蘇州相城社保服務(wù)創(chuàng)新升級：線上預(yù)約+體檢分流 企業(yè)退休人員健康管理邁入智慧新時代

“現(xiàn)在體檢真的太方便了!也不用擔(dān)心被安排那天沒空了，什么時候有時間就什么時候預(yù)約，醫(yī)院每天安排一定數(shù)量體檢，也不擁擠，我們也很方便?！眲傋鐾牦w檢的北橋街道豐涇村朱麗萍阿姨欣喜地分享著她的體驗(yàn)。

2025年5月底，在蘇州市人社局的指導(dǎo)下，相城區(qū)人社局創(chuàng)新企業(yè)退休人員健康體檢服務(wù)模式，通過“智預(yù)約、優(yōu)流程、強(qiáng)服務(wù)”等多措并舉，打造“線上預(yù)約、分流體檢、全程服務(wù)”模式，推動體檢服務(wù)提檔升級，贏得了退休人員的廣泛好評。

智能預(yù)約：指尖辦理，靈活選擇更輕松

過去，企業(yè)退休人員常常面臨“扎堆體檢”的困擾，不僅耗時耗力，也給行動不便的老人帶來不小的困擾。為此，相城區(qū)人社局積極擁抱數(shù)字化浪潮，由市人社局牽頭，經(jīng)過精心籌備，在“江蘇智慧人社”APP或微信、支付寶的“江蘇智慧人社”小程序上正式開通了“企業(yè)退休人員體檢預(yù)約”專屬通道。退休人員只需動動手指，即可在線完成身份認(rèn)證，根據(jù)個人需求選擇體檢機(jī)構(gòu)和具體時間，按指引輕松完成預(yù)約。

“現(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就能預(yù)約，省時省力，特別方便!”漕湖街道永昌涇社區(qū)胡永安笑著說。

科學(xué)分流：分組導(dǎo)診，打造舒適體檢新體驗(yàn)

為解決以往體檢“排隊(duì)久、耗時長、人流密”的問題，相城區(qū)社保中心聯(lián)合區(qū)衛(wèi)健部門及各鎮(zhèn)(街道)，與定點(diǎn)體檢機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作，合理設(shè)定每日體檢上限，并根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)調(diào)配醫(yī)護(hù)力量與物資。退休人員按預(yù)約時段前來，有效避免了人員聚集，等待時間明顯縮短。同時，推行“分組導(dǎo)診”模式，優(yōu)先安排需空腹、耗時長的項(xiàng)目，讓老人在完成這些檢查后即可進(jìn)食，避免長時間空腹帶來的不適。

“以前體檢排隊(duì)等候，得耗上將近一上午，現(xiàn)在按預(yù)約時間過來，一個多小時就能全部檢查完，方便得很!”元和街道晨曦馨苑社區(qū)姚小萍對預(yù)約式體檢模式贊不絕口。

雙軌并行：線上線下，服務(wù)人群全覆蓋

“手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，體檢預(yù)約不用跑;面對面當(dāng)場教，操作步驟全知曉!”黃橋街道春嘉社區(qū)，北橋街道蓮花莊社區(qū)、豐涇村，黃埭鎮(zhèn)潘陽社區(qū)、春申社區(qū)、金龍村，太平街道樂安村，元和街道御窯社區(qū)等，不僅在社區(qū)群里發(fā)布預(yù)約視頻教程，還在樓道張貼體檢指南圖文，引導(dǎo)大家按步驟操作。同時，用“腳力”補(bǔ)位，針對不熟悉智能操作或不便使用線上預(yù)約方式的老人，社區(qū)工作人員和樓道長會面對面、一對一現(xiàn)場演示，耐心細(xì)致地幫助他們完成預(yù)約流程，確保不讓任何一位退休老人“掉隊(duì)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年相城區(qū)企業(yè)退休人員免費(fèi)健康體檢應(yīng)檢5.3萬余人，目前，已完成線上預(yù)約率近100%。

“原本擔(dān)心預(yù)約流程復(fù)雜，自己學(xué)不會，沒想到工作人員手把手地教我，其實(shí)一點(diǎn)也不難。他們還反復(fù)提醒我體檢注意事項(xiàng)，真是太細(xì)心了!”北橋街道北漁社區(qū)退休人員喬紛山點(diǎn)贊道。

溫情守護(hù)：全程護(hù)航，服務(wù)閉環(huán)安心無憂

體檢現(xiàn)場，一抹抹鮮亮的“志愿紅”格外醒目，身著紅馬甲的社區(qū)志愿者們分散在各個關(guān)鍵點(diǎn)位，既是“活地圖”，也是“及時雨”。從登記領(lǐng)表到逐項(xiàng)檢查，每個環(huán)節(jié)都有醒目標(biāo)識和志愿者引導(dǎo)?！皬埌⒁?，登記完先去抽血啊!”太平街道樂安村志愿者小陸指向抽血處方向?！袄钍?，采血后先按壓5分鐘!”“王阿姨，心電圖檢查右轉(zhuǎn)，在旁邊一個科室。”體檢現(xiàn)場秩序井然，流程順暢。對于高齡、獨(dú)居或行動不便的老人，社區(qū)還提供“一對一”專屬陪檢服務(wù)，全程引導(dǎo)攙扶，讓老人既省心又暖心。

黃埭鎮(zhèn)潘陽社區(qū)沈月紅阿姨腿腳不便，社區(qū)志愿者朱紅艷全程陪同，幫助拿取體檢表、排隊(duì)等候，還細(xì)心記下醫(yī)生叮囑的注意事項(xiàng)?！澳昙o(jì)大了出門不方便，朱妹妹一直細(xì)心照顧，真是太貼心了!” 沈阿姨話語里滿是感動。

關(guān)愛延續(xù)：暖心回訪，健康服務(wù)動態(tài)管理

體檢結(jié)束后，服務(wù)并未停止。相城區(qū)人社局聯(lián)合醫(yī)務(wù)站對體檢數(shù)據(jù)實(shí)行動態(tài)管理，為退休人員提供報(bào)告解讀與健康咨詢，并對重點(diǎn)人群進(jìn)行跟蹤隨訪與專業(yè)指導(dǎo)，真正做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早治療”。針對高血壓、高血脂等常見健康問題，各村(社區(qū))定期邀請衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生開展健康講座，為退休人員的健康保駕護(hù)航。

“體檢完了還這么關(guān)心我們，這‘售后’服務(wù)，比自家孩子都想得周到!”黃埭鎮(zhèn)金龍村的張福根大爺豎起大拇指稱贊道。

從“集中奔走”到“指尖預(yù)約”，從“排長隊(duì)”到“分流檢”，“智能預(yù)約”與“科學(xué)分流”的有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)了社保服務(wù)從“管理型”向“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，也是“智慧社?！苯ㄔO(shè)成果惠及民生的生動寫照。退休人員的一致好評，正是對此項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新最好的肯定?？萍假x能，服務(wù)升溫，智慧社保正以最溫暖的姿態(tài)，走進(jìn)千家萬戶，融入百姓生活。