找準基層衛(wèi)生服務工作的著力點

基層衛(wèi)生服務工作千頭萬緒，既難且復雜，面對的是基層最接近的社區(qū)居民，如何在紛雜的衛(wèi)生服務工作中，找到平衡點、著力點、落腳點，乃是今后一段時間涉及醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)健康發(fā)展的一個重要任務，也是基層衛(wèi)生服務工作必須面對的問題。

筆者認為，創(chuàng)新發(fā)展思維提高服務質(zhì)量，是解決基層衛(wèi)生服務中心面臨的各種發(fā)展問題的良藥。其根本在于優(yōu)質(zhì)服務促進發(fā)展，關(guān)鍵是基層衛(wèi)生服務一線的工作人員勇于擔當和改革創(chuàng)新;勇于擔當，就是要在艱巨的任務面前，努力將自身能掌控的衛(wèi)生服務事情做好。在此基礎上，再根據(jù)基層衛(wèi)生服務工作的情況和優(yōu)勢，尋找個性化的服務空間和路徑。

我們在做好各項基層衛(wèi)生服務工作的前提下，探索創(chuàng)新一系列管理措施尤為重要。其中包括制定干部任用辦法，鼓勵政治素質(zhì)過硬以及臨床能力、創(chuàng)新能力、科研能力良好的年輕醫(yī)療衛(wèi)生服務人員走上管理崗位，進而激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的活力，帶動中心工作全面發(fā)展。

其著力點和落腳點，是解決好人民群眾的衛(wèi)生服務以及看病就醫(yī)問題，這就需要我們帶著需求做好衛(wèi)生服務工作。

首先，要帶著需求提高衛(wèi)生服務水平。應當根據(jù)居民群眾的需求，堅持問題導向，開展相應的衛(wèi)生服務，提升中心人員素養(yǎng)和醫(yī)療服務水平、制定社區(qū)衛(wèi)生服務標準，讓社區(qū)居民花錢少、痛苦小，得到就近服務。

其次，要帶著需求做好調(diào)研。以此作為做好基層衛(wèi)生工作的一項任務。筆者認為，社區(qū)衛(wèi)生服務人員應該開展不偏離基層服務的調(diào)查研究，應帶著社區(qū)居民的問題和需求去開展醫(yī)療衛(wèi)生服務，并且達到群眾期望的效果。

再次，要帶著需求培養(yǎng)社區(qū)衛(wèi)生服務人才。無論管理人才、專業(yè)人才、研究人才，還是復合型人才，人才的培養(yǎng)也應帶著需求培養(yǎng)。這個需求，就是一切以社區(qū)群眾為中心。只有秉承這個初心，培養(yǎng)的人才才能接地氣，才能想社區(qū)群眾之想，急社區(qū)群眾之急，更好地做好醫(yī)療衛(wèi)生服務工作。

另外，我認為，衛(wèi)生服務學科建設是基層中心高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。除了將行業(yè)普遍關(guān)心的醫(yī)療服務技術(shù)提升和科研平臺搭建以外，還包括完善的人才培養(yǎng)和服務體系建設、管理體系建設以及社區(qū)街道衛(wèi)生服務人文精神建設。

為此，我們不能固步自封、沾沾自喜地享受過去的成績，而應不斷創(chuàng)新去嘗試更新更優(yōu)的服務，做到齊頭并進。社區(qū)衛(wèi)生服務是一門學科，優(yōu)質(zhì)良好的服務是中心發(fā)展的根本，努力把基層衛(wèi)生服務貼近群眾的優(yōu)勢做優(yōu)做強，才是基層衛(wèi)生服務中心發(fā)展的目標。這一目標建立和實現(xiàn)，需要讓全體人員上下形成共識，形成核心合力，并且建出服務亮點、建優(yōu)醫(yī)療技術(shù)、建立發(fā)展后勁，使基層衛(wèi)生服務工作不斷走出成效。然而，基層衛(wèi)生服務工作的發(fā)展應立足于基層實際，立足于社區(qū)的醫(yī)療資源和環(huán)境，做到因地制宜、因事制宜，走出一條適合自身發(fā)展的路徑，這樣，基層衛(wèi)生服務中心高質(zhì)量發(fā)展才會有后勁，才能在社區(qū)范圍內(nèi)把密切聯(lián)系群眾的作用發(fā)揮得更好。

與此同時，加強社區(qū)衛(wèi)生服務人才戰(zhàn)略也是基層衛(wèi)生服務工作的重中之重，基層中心服務人才培養(yǎng)可通過內(nèi)培與外引等多種方式實現(xiàn)。尤其是要重視從“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新戰(zhàn)略是人才培養(yǎng)的動力源泉，基層衛(wèi)生服務中心應不斷創(chuàng)新工作模式，努力開展新技術(shù)、新項目的研究，從而提高中心建設水平和整體實力。

筆者認為，一家好的基層衛(wèi)生服務中心在群眾中的口碑，取決于能否為基層群眾服務好，為社區(qū)居民看好病;發(fā)揮服務優(yōu)勢，并讓附近群眾得到安全服務，才是基層衛(wèi)生中心建設和發(fā)展的目標。雖然老百姓對基層衛(wèi)生服務能力的直接體會不太深，但隨著服務力量和醫(yī)技質(zhì)量的不斷加大，且轉(zhuǎn)化為一定的優(yōu)勢之后，他們就會認同和感受。

對基層衛(wèi)生服務中心而言，根據(jù)自身條件和需求成立醫(yī)療衛(wèi)生服務聯(lián)盟不失為高質(zhì)量發(fā)展的良策，其通過搭建合作共享的服務平臺，定會促進中心建設和發(fā)展的助推劑。同時，基層衛(wèi)生服務中心也可根據(jù)自身特色，成立或加入有關(guān)衛(wèi)生服務機構(gòu)，并且融入政府主導的衛(wèi)生服務工作當中，帶給社區(qū)群眾更多的獲得感、幸福感，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生資源擴容、增速，并在積極加強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)衛(wèi)服務建設中發(fā)揮作用。

筆者從基層衛(wèi)生服務實踐中感知，基層衛(wèi)生服務中心高質(zhì)量發(fā)展的過程很重要。對基層中心而言，醫(yī)、教、研、管、服都很繁鎖且任務繁重，服務質(zhì)量問題其實是最能體現(xiàn)基層衛(wèi)生服務工作公益性的基本層面，因為我們的工作人員不僅是在為自己工作，更多的是為最親、最近的群眾服務，其服務質(zhì)量好壞直接影響群眾的情緒和對政府工作的認同。

因此，基層衛(wèi)生服務工作的開展取決于高質(zhì)量發(fā)展。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)，為社區(qū)群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務，是一個中心工作有效的抓手。如果說績效考核是基石，那么老百姓的需求和政府的改革目標就是其中的關(guān)鍵指標，而要遵循這些關(guān)鍵指標原則，就必須找到落腳點和發(fā)力點，這樣才能有助于中心的進步和發(fā)展，進而找出短板和差距，有的放矢地開展各項衛(wèi)生服務工作，去實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。

(鹽城市亭湖區(qū)五星街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心 溫偉)